Comment retourner un article et quels sont les délais ?

🛍️ Mise à jour de notre politique de retours

Afin d’améliorer votre expérience et de mieux comprendre les raisons de vos retours, nous avons mis en place une nouvelle plateforme de retours.
Celle-ci vous permettra de suivre plus facilement vos démarches et nous aidera à analyser vos remarques pour continuer à progresser.

📦 Frais de retour

Pour toute commande passée à partir du 3 juillet 2025, des frais de retour de 2,99 € seront appliqués pour les retours effectués par voie postale.
Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement, même en cas de retour complet de la commande.

👉 Les commandes passées avant cette date doivent suivre la nouvelle procédure de retour, mais les retours restent gratuits.

✅ Les retours en magasin restent entièrement gratuits.

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour.

👕 Les articles retournés doivent être non portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

✉️ Comment renvoyer une commande ?

🔁 Retour par voie postale 

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site
2. Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes »
3. Cliquez sur « Détails », puis sur le bouton « Retour »
4. Vous serez redirigé vers notre plateforme de retours simplifiée, où toutes les étapes vous seront expliquées
5. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis
6. Déposez votre colis dans un point Mondial Relay proche de chez vous

💸 Délai de remboursement – à bien noter !

🕒 Une fois votre colis reçu et contrôlé par notre équipe, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après traitement.
Ce délai est nécessaire pour garantir une vérification complète et sécurisée de votre retour.

🏬 Retour en magasin

La manière la plus simple et rapide de restituer un article reste le retour en magasin.
Vous pouvez également y échanger vos articles.

Comment faire ?
Présentez-vous en magasin avec l’article concerné.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que lors de votre commande.

🔎 Trouvez le magasin le plus proche [ICI].

📩 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question.